1 – Não subestime o seu tamanho
O atendimento ao paciente vem sofrendo do mal da mediocridade faz tempo e nivelado por baixo. O primeiro grande erro é achar que não têm tamanho para se preocupar ou investir na melhoria do atendimento. A excelência no atendimento é um diferencial importante. Uma pequena clínica ou consultório, pela simplicidade de sua estrutura, tem condições de explorar este diferencial de uma forma extraordinária contra seus concorrentes.
2 – Não ignore o potencial da tecnologia
A preocupação com os custos do atendimento, e não com a qualidade, levam às clínicas maiores a investirem em tecnologias prioritariamente para minimizar seus custos. Já pequenas clínicas e consultórios nem olham para soluções de tecnologia, pois as acham caras demais e acabam ignorando aquelas que poderiam melhorar a qualidade do atendimento, sem impactos significativos em seus custos.
Este é o segundo erro. A tecnologia é decisiva para melhorar a qualidade do seu atendimento a custos acessíveis. Com o acesso na nuvem (cloud computing), estas tecnologias ficam cada vez mais perto das clínicas e consultórios com menor capacidade de investimento. Ignorar o potencial da tecnologia pode ser um erro grave que vai colocá-lo atrás de seus concorrentes.
3 – Não confunda simpatia com bom atendimento
O terceiro grande erro é confundir simpatia e educação com qualidade do atendimento. É claro que estes fatores são fundamentais, porém, não suficientes. É preciso treinar seus atendentes para que entendam que resolver as questões do paciente é o fator mais importante. É importante esclarecer o problema, sem ironia, e tratar o paciente com educação e respeito.
Fonte: Exame