Oferecer um bom atendimento aos pacientes é imprescindível para o sucesso de uma clínica ou consultório e, com o acesso à internet, esse processo se tornou mais prático e eficaz.
Você sabia que um mau atendimento pode deixar o seu estabelecimento sem indicações e com uma divulgação negativa, colocando assim o seu investimento em risco?
Por isso, o truque é unir a tecnologia e a humanização. Saiba como fazer:
*Documentos eletrônicos além de permitirem a visualização das informações de cada consulta/procedimento, é um sistema onde os documentos importantes serão guardados de forma segura, em um só lugar.
*As agendas em um software médico permitem que as consultas/exames sejam marcadas/desmarcadas e lembretes sejam enviados. Com essa organização, problemas com atrasos ou cancelamentos sem aviso prévio, são evitados, melhorando o desempenho e atendimento da sua clínica. O envio automático de lembretes via SMS do sistema médico é uma ótima dica.
*As vantagens do uso da tecnologia, é focar o trabalho do consultório no real auxílio ao paciente, o que resultará na satisfação e retorno dele, uma vez que suas necessidades de atendimento e desempenho dos especialistas foram positivas.
*Capacite seus funcionários, tanto no atendimento ao público quanto às inovações tecnológicas, em cursos, palestras, congressos, mantendo-os atualizados. Lembre-os sempre das políticas e objetivos de sua clínica/consultório.
*Defina metas: no atendimento, por exemplo, deve-se estipular um tempo médio de atendimento e acompanhar, para saber se estão sendo cumpridos e o que pode ser melhorado. Esse monitoramento é muito importante para a eficácia da otimização do tempo.
Para o cálculo, use um software com prontuário eletrônico, com a contagem do tempo de consulta, onde terá dados suficientes para a média.
Mesmo com todas as inovações, não se esqueça do contato direto médico/paciente: tenha empatia, responda todas as dúvidas e dê atenção aos sintomas de quem chega. Essa interação irá superar as expectativas e ele irá divulgar seu excelente e humanizado atendimento, gerando uma boa divulgação de seu consultório ou clínica.
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