Para que os pacientes compareçam às consultas e procedimentos médicos no horário marcado, é importante usar as ferramentas adequadas para evitar as faltas, que atrapalham todo um processo em sua clínica ou consultório.
Em primeiro lugar, as faltas e atrasos dos seus profissionais deverão ser sanadas, porque se o paciente é exigido conduta correta, o mesmo se aplica aos seus funcionários, por isso, reuniões com equipe, periodicamente, evitam esses problemas.
A recepcionista pode ligar para cada paciente, 24 horas antes do dia marcado, num horário adequado, para confirmar e caso ocorra uma desistência, reagendar outra data para o mesmo e incluir para esse horário outra pessoa que esteja interessada.
A tecnologia também é um grande auxílio para essa tarefa, o SMS é ótima opção, sendo a confirmação ou não feita rapidamente.
O e-mail é usado para a mesma finalidade, mas cuidado, porque muitas pessoas não costumam checá-los e cabe à recepcionista verificar se já foi respondido, caso contrário, ligar imediatamente para o paciente, para a confirmação.
O site da clínica ou consultório e as redes sociais deverão estar atualizadas com localização, telefones e horários dos especialistas, para que o paciente tenha todas as informações que necessitar, bem como a secretária, a cada consulta, deverá confirmar endereço, telefones, pessoas de contato e etc.
Oriente seus médicos a valorizarem durante o atendimento, o quanto foi importante a pessoa ter chegado no horário, porque evitou atrasos, desconfortos e esperas prolongadas às outras que estavam aguardando.
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