O profissionalismo em qualquer área engloba atitudes e habilidades de uma pessoa, que determinam o quanto ela é competente.
Por isso, vamos listar alguns dos itens essenciais que não podem faltar na sua equipe.
– A pontualidade é sempre cobrada pelos pacientes para qualquer procedimento que façam na clínica, já que um horário é marcado, chegam com antecedência, mas são atendidos algumas vezes com 1 hora ou mais de atraso. Essa situação que os deixam irritados e muitos não retornam para uma próxima consulta, procurando lugares onde serão mais respeitados.
Imprevistos acontecem, avise à sua equipe médica para que sejam pontuais, organizem suas agendas e administrem o tempo para cada paciente.
– Experiência e domínio de suas especialidades. Os pacientes sentirão segurança e confiança, mas não esqueça da empatia. Informe com clareza e explique tudo o que ele tem. Cursos, congressos e palestras para seus colaboradores são ótimas opções para que se atualizem em suas áreas e em como lidar com as pessoas.
– O compromisso e a responsabilidade com a vida humana. O código penal é extremamente rígido se um médico agir com negligência ou imprudência, por isso, exija o máximo de atenção de seus especialistas. Os pacientes devem ser notificados de todo o processo com que seus tratamentos são feitos. A transparência é muito importante.
– Comunicação, falada ou escrita. O recepcionista e médicos deverão esclarecer quaisquer dúvidas numa linguagem que o paciente entenda facilmente e no receituário, a letra deverá ser legível ou se preferir, faça a prescrição pelo computador.
Muitas vezes essa comunicação vai além dos consultórios, as redes sociais aumentaram a ligação entre médico e paciente, onde se adicionam no WhatsApp, Facebook etc…
Cada gestor deve analisar, avaliar e decidir junto aos seus funcionários o que será melhor para o êxito e sucesso de sua clínica ou consultório, visando a fidelização do paciente e credibilidade junto aos mesmos.
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