Cada pessoa tem expectativas a respeito do atendimento que recebe do seu médico, por isso, listamos abaixo como podemos humanizar e melhorar a qualidade do desempenho dos especialistas, para que o paciente se sinta confiante, seguro e sejam fidelizados com sua clínica.

Listamos algumas sugestões sobre o que os pacientes esperam e necessitam do médico de um modo geral.

1) Facilidade de marcação de consulta: Como a primeira impressão é a que fica, esse diferencial contribuirá de forma positiva.
O treinamento de seus funcionários é muito importante, deverão ser gentis, calmos e responder todas as dúvidas que forem apresentadas.

2) Respeitar os horários: Quando o paciente chega ao consultório no horário combinado, mas por falhas de organização da agenda, fica aguardando minutos ou até durante horas, ele fica irritado e isso causa má impressão para o consultório. Por isso implemente um software de gestão para essas tarefas e evite esses contratempos.
Mas quando, por motivo de alguma emergência médica ou pessoal o profissional necessitar se atrasar por alguns minutos, a equipe deverá informar e tranquilizar às pessoas, explicando que são situações que não se poderiam prever e se alguém quiser remarcar, que seja na data mais próxima possível.

3) Humanização do atendimento é onde o especialista tem a paciência e empatia com quem está cheio de dúvidas com os seus sintomas e possíveis diagnósticos, informando com clareza e respeito tudo o que será feito com ele, tranquilizando e acalmando da melhor forma possível.
Mesmo que sejam amigos fora do local, esqueça as piadas ou comportamentos inadequados dentro do ambiente que é sério e profissional, uma vez que a ética deve estar em primeiro lugar.

4) Encontrar um equilíbrio para o tempo das consultas: nem rápido ou demorado, por isso a organização da agenda é fundamental. Cronometre cada atendimento e vá se adaptando até conseguir essa harmonia, evitando atrasos e aumentando a eficiência.

5) Dos preços e condições de pagamentos: aceitando cartões de créditos, permitindo os parcelamentos e gerando boletos para os pagamentos nas datas posteriores são facilidades e diferenciais que pode oferecer.
Com essas dicas e a constante busca pela qualidade e excelência, seu negócio terá uma resposta promissora e aumento da procura em seu consultório.

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