A secretária é a primeira pessoa que o paciente tem contato ao se dirigir a uma clínica. A primeira impressão, positiva ou negativa, irá influenciar a sua fidelização, portanto, a escolha acertada da profissional é um fator muito importante.
Você sabe como encontrar essa profissional de total confiança e capacitada a desempenhar suas funções?
Em primeiro lugar, tenha em mente as habilidades e características que você procura. Para essa contratação uma empresa de recrutamento é ideal, que enviará as candidatas dentro do perfil que você procura. As verificações dos trabalhos anteriores das selecionadas deverão ocorrer, para confirmar as referências, bem como as cartas de recomendações ou um contato do empregador antigo.
Quais as funções que ela precisará executar?
– Atendimento ao paciente, dando-lhe todas as orientações e informações, com gentileza e tranquilidade, o que o acalmará, porque muitas vezes na primeira consulta ele estará temeroso e inseguro. Deve ter facilidade para lidar com o público e bom humor.
– Um treinamento com o software de gestão clínica usado em seu negócio será necessário, para que ela se familiarize.
– Fidelidade à empresa onde trabalha, conhecendo os valores e metas para reforçar a imagem da mesma.
– Organização e limpeza: existem pessoas específicas para a função da limpeza, porém a secretária deve ajudar a manter tudo organizado e limpo, da recepção aos outros ambientes.
– Eficiência e pró-atividade: se ocorrer algum atraso na consulta ou procedimento e o paciente necessitar aguardar mais tempo, deverá tranquiliza-lo, pedindo a compreensão pelo imprevisto. Oferecer café, biscoitos e revistas é um bom método para distraí-los.
– Pontualidade: não deve se atrasar, para que o paciente que chegou antes do horário da consulta não fique aguardando do lado de fora.
Investir em cursos de capacitação são indicados para que ela desenvolva e atualize suas habilidades
O canal de comunicação entre a secretária e o médico deverá estar sempre aberto, para sugestões e problemas que existirem, assim, terá o auxílio na gestão de seu negócio de uma profissional competente e capacitada.

Imagem Reprodução

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