Os pacientes de sua clínica ou consultório estão satisfeitos com o atendimento na recepção, dos especialistas e nos procedimentos que realizam? Um paciente feliz e confiante no seu médico,é uma excelente publicidade para o negócio, já que indicará a amigos e familiares.
Listaremos algumas dicas simples que farão a diferença e com certeza, deixarão o seu paciente super satisfeito.
1- Empatia e respeito
As pessoas querem ser tratadas de maneira personalizada: saber que são únicas, mesmo que milhares estejam passando pelo mesmo problema. Ali, no instante em que estão numa consulta, são seres únicos, querem ter a certeza que o especialista se importa com elas, seus problemas e aflições.
Um médico atencioso, gentil, que explica claramente o que está acontecendo, bem como qual será a melhor forma de tratamento para cada caso, é o esperado.
2-Equipe cordial
Nada mais desagradável do que chegar na clínica e sermos tratados sem gentileza pela equipe médica e funcionários, o mesmo sendo visto no relacionamento entre eles. Os pacientes sentirão que são indesejados, prejudicando a imagem da empresa.
Colaboradores satisfeitos, felizes, comprometidos com suas funções, que é atender com o melhor de si a cada um que entrar no consultório.
Mantenha a comunicação constante com eles, dando-lhes cursos e capacitações para o aprimoramento, exigindo um atendimento de qualidade e dando o exemplo.
3-Minimizar o tempo de espera para qualquer procedimento
Longas horas de espera, seja para consultas, exames ou atrasos dos especialistas, são motivos de queixas constantes, então, para que sejam evitadas, o médico deverá ter uma média para cada consulta e em caso de emergências, a recepcionista deverá comunicar ao paciente, que imprevistos acontecem e que pedem desculpas. Dito isso de forma clara e direta, os tranquilizam, não esquecendo de servir-lhes cafés, biscoitos, revistas e jornais.
Um software médico que auxilie na marcação de consultas e ajuda a cronometrar o tempo das consultas, é sempre uma ótima aposta.
Ambiente acolhedor, sofás e cadeiras confortáveis, atendimento de qualidade e médicos de confiança são o que os pacientes desejam para enfrentarem os problemas de saúde, quando estão mais fragilizados.
Se sua clínica ou consultório ainda não possui todos esses cuidados na hora do atendimento, reavalie e encontre as melhores maneiras de atingir essa satisfação.