A secretária é o primeiro contato que o paciente tem com a clínica/consultório e será através desse atendimento que poderá influenciar se ele voltará ou não para a próxima consulta. Por isso, ao ser contratada, o gestor deverá observar qualidades profissionais importantes para obter um excelente desempenho de seu consultório. Quando for buscar a candidata,…
A palavra ergonomia vem da junção de “ergos” – “trabalho” com “nomos” – “regras”. Sua função é conseguir melhores condições de trabalho, ou seja, adaptar o trabalho ao trabalhador, otimizando seu bem-estar e o seu desempenho profissional. No consultório médico a ergonomia pode ser aplicada de várias maneiras, como na organização do ambiente, uso de…
Investir no RH de sua empresa, que é o responsável pela gestão de sua equipe, é muito importante para o sucesso e fidelização dos pacientes. Este setor cuida da contratação de pessoas com o perfil adequado, documentação e treinamento de seus funcionários, para que sua clínica ou consultório tenha profissionais competentes. É através do RH…
O médico que abre um consultório ou clínica, muitas vezes não está familiarizado com a administração. Por isso, o CódigoMed dará algumas sugestões para que esses profissionais evitem erros nesse setor. 1- Desvalorização da atendente: Valorize sua secretária, porque ela é a primeira pessoa que o paciente entra em contato. Invista em cursos e treinamentos profissionais, para…
Após o primeiro atendimento no seu consultório ou clínica é necessário que a relação médico x paciente seja fidelizada. Para isso acontecer, é necessário um cuidado especial também no momento pós-consulta, para fazer o seu paciente retornar. A manutenção desse contato é fundamental para que você os mantenha sempre por perto, quando precisarem. Quer saber…
Quando o paciente entra em um consultório ou clínica médica ele espera encontrar um especialista atencioso, que irá minimizar seus temores, porém, muitas vezes não é isso que acontece. Listamos alguns itens que o seu paciente espera de você. Seguindo esses tópicos, a relação entre vocês será mais próxima e confiança aumentará. Confira: – Antes do…
Para que os pacientes compareçam às consultas e procedimentos médicos no horário marcado, é importante usar as ferramentas adequadas para evitar as faltas, que atrapalham todo um processo em sua clínica ou consultório. Em primeiro lugar, as faltas e atrasos dos seus profissionais deverão ser sanadas, porque se o paciente é exigido conduta correta, o…
Algumas questões deverão ser avaliadas, para que essa escolha atenda às expectativas do paciente. O que seu paciente procura: 1) Agilidade no atendimento. A maior queixa entre os pacientes é o atraso na consulta ou exame, muitas vezes com 2 ou 3 horas de espera,deixando a pessoa desmotivada e propícia a procurar outro médico ou…
Quando uma pessoa procura esses locais, está com algum problema de saúde, por isso, o ambiente onde será atendido e tratado, deve ser o mais acolhedor possível, não devendo agravar a condição psicológica do mesmo. Um excelente atendimento na recepção, com atenção, cordialidade e gentileza para uma espera às vezes rápida outras não tão rápidas,…
No Brasil são 45 milhões de pessoas com deficiência (PCDs), segundo o último Censo. Em algum momento você precisará estar preparado para atender a algum paciente com deficiência. Por isso, separamos algumas sugestões para serem adotadas nos consultórios ou clínicas médicas, que farão a diferença para aqueles que precisam de uma atenção muito especial. 1)…